IMPORTANTE: ricordiamo che è possibile ottenere un rimborso per danno da trasporto SOLO se la spedizione è stata PREVENTIVAMENTE RICHIESTA ASSICURATA, se il collo è stato ritirato apponendo una firma di “riserva verifica merce” e aver segnalato esplicitamente eventuali anomalie/rotture dell’imballo sul bollettino di consegna del vettore.

• leggere attentamente il libretto di istruzioni
• verificare se il produttore dispone di forum tecnici o FAQ
• contattare eventuale supporto clienti del produttore per avere assistenza tecnica. Questo perché molti produttori necessitano di effettuare test/prove dirette sul prodotto. (A fondo pagina sono riportati i siti dei principali produttori con eventuali numeri di assistenza tecnica/forum).
• Una volta accertato il problema, ed esclusa la copertura diretta da parte del produttore, contattare il nostro supporto tecnico per chiedere la sostituzione del prodotto o, a seconda di quanto prevede la garanzia, la sua riparazione. Ciò sarà possibile verificando la validità di copertura garanzia e accertandone l’idoneità alla stessa; provvederemo quindi a fornirvi le istruzioni necessarie.

NOTA: Vi informiamo che siete comunque autorizzati per legge a contattare direttamente NB4, senza passare per il produttore e senza alcun costo a vostro carico. Consigliamo tuttavia di gestire voi la pratica, ove possibile, per velocizzare la procedura ed evitare spedizioni inutili.